تجربة العملاء
مركز الاتصال
أدِر رحلة العميل كاملة على منصة واحدة: المكالمات وواتساب والبريد والمحادثة على واجهة واحدة للموظف، على SPINE أو ConVox.
التحدي
عندما تصل المكالمات ورسائل واتساب والبريد إلى أدوات منفصلة، يكرر العميل كلامه، ويتنقل الموظف بين الشاشات، ولا يرى المشرف أوقات الانتظار ولا الجودة حتى تصل الشكاوى.
مع برستيج
طابور واحد وواجهة واحدة: يُوجَّه كل تفاعل إلى الموظف المناسب مع سجل العميل على الشاشة، وتُسجَّل المكالمات وتُقيَّم، وتعرض لوحات لحظية مستوى الخدمة ووقت الانتظار ووقت المعالجة.
المنصات التي ننفّذها
نحن شريك لـ ILS و Deepija Telecom، لذلك ننفّذ مركز الاتصال الذي يناسب عملياتك.
جميع أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية لأصحابها.
ما تحصل عليه
كل القنوات في واجهة واحدة
الصوت والبريد والمحادثة والرسائل النصية وواتساب في واجهة واحدة للموظف.
التوجيه والرد الآلي
قوائم خدمة ذاتية وقواعد توجّه كل تواصل إلى أنسب موظف متاح.
المتصل الآلي
اتصال تنبؤي وتدريجي ومع معاينة، مع إدارة الحملات والقوائم.
إدارة الجودة
تسجيل المكالمات وتقييمها واستبيانات بعد المكالمة لتدريب الفريق.
لوحات لحظية
مستوى الخدمة ووقت الانتظار ووقت المعالجة ونسبة التخلي، لحظيًا وتاريخيًا.
الربط بنظام CRM
نوافذ منبثقة وسجل العميل من نظام CRM وأنظمة أعمالك.
كل ما في المنصة
تتشارك كل الوحدات قاعدة بيانات واحدة: مرّر على أي وحدة لمعرفة وظيفتها.
8
وحدة، منصة واحدة
- الواردالطوابير والتوجيه الذكي ومعاودة الاتصال.
- الصادرالمتصل الآلي والحملات وقوائم الاتصال.
- الرد الآلي (IVR)قوائم الخدمة الذاتية والاستبيانات والتذكيرات.
- واجهة الموظفشاشة واحدة بسياق العميل كاملًا.
- الإشرافمراقبة لحظية وتدريب للموظفين.
- الجودةالتسجيل والتقييم واستبيانات العملاء.
- التذاكرتتبّع كل طلب حتى حلّه.
- الروبوتات والمراسلةواتساب والمحادثة والروبوتات الصوتية.
المواصفات
- المنصات
- SPINE (ILS) · ConVox (Deepija Telecom)
- صفة الشراكة
- شريك لـ ILS و Deepija Telecom
- القنوات
- الصوت · البريد · المحادثة · الرسائل النصية · واتساب
- أنماط الاتصال
- تنبؤي · تدريجي · مع معاينة
- التكامل
- ربط هاتفي مع نظام CRM · واجهات برمجية · موصلات مخصصة
أين يُستخدم
يتكامل مع أنظمتك
- واجهات برمجية / حِزم تطوير
- خدمات الويب
- FTP / SFTP
- جداول التجهيز
- موصلات مخصصة
يعمل جنبًا إلى جنب مع أنظمة ERP والأعمال التي تستخدمها حاليًا، دون استبدالها.