تخطَّ إلى المحتوى
SPINEشريك ILS

نظام مركز اتصال متكامل يغيّر تجربة عملائك.

مع SPINE تقدّم التجربة التي ينتظرها عملاؤك، وتجعل لكل تفاعل معنى، وتعامل كل تفاعل على أنه فريد. SPINE من تطوير شركة الحلول المبتكرة الرائدة (ILS) في المملكة العربية السعودية، و Prestige شريك لـ ILS.

اطلب عرضًا توضيحيًاشاهد القدرات

مكالمة واردةطابور خدمة العملاء

وُجِّهت إلى أنسب موظف متاح

شاشة نموذجية

لماذا SPINE

طوّر مركز اتصالك مع SPINE.

  • إدارة رحلة العميل

    قدّم رحلات عملاء مميزة عبر القنوات الصوتية والرقمية.

  • تحسين أداء الموظفين

    مكّن موظفيك ودرّبهم وحفّزهم ليقدموا تجارب عملاء ممتازة.

  • خفض تكاليف مركز الاتصال

    استخدم مركز اتصال اقتصاديًا مع الحفاظ على جودة خدمة عالية.

القدرات

تسع قدرات على منصة واحدة.

حل واحد لكل القنوات

قدّم رحلة العميل عبر الصوت (الوارد والصادر) والقنوات الرقمية (البريد والمحادثة والرسائل النصية والمراسلة الفورية والفيديو) والرد الآلي للخدمة الذاتية وروبوتات المحادثة الذكية. وتجتمع كل التفاعلات في واجهة واحدة للموظف.

  • الصوت
  • البريد
  • المحادثة
  • الرسائل النصية
  • المراسلة الفورية
  • الفيديو
  • روبوتات المحادثة

لوحة العرض

الأرقام الأربعة التي يراقبها المشرف.

يعرض SPINE مستوى الخدمة ووقت الانتظار ووقت المعالجة ونسبة التخلي على لوحات لحظية ولوحات عرض.

SPINEمباشر
مستوى الخدمة
87%
متوسط وقت الانتظار
18ث
متوسط وقت المعالجة
245ث
نسبة التخلي عن المكالمات
3.2%

الموظفون

  • في مكالمة14
  • جاهز5
  • إنهاء3
  • استراحة2

لوحة توضيحية ببيانات نموذجية.

أبرز المزايا والقدرات

ماذا يتضمن النظام.

  • معيار SIP القياسيبروتوكول SIP مفتوح المعيار مع تحكم مرن في التوجيه لاتصالات IP موثوقة وعالية الجودة باستثمار أولي منخفض.
  • التوزيع الآلي للمكالمات (ACD)يوجّه المكالمات الواردة حسب بيانات المتصل واختيار الرد الآلي وساعات العمل وتوفر الموظفين.
  • التوجيه الذكييوجّه التواصل الوارد إلى المورد المتاح حسب قواعد أعمالك، فترتفع نسبة الحل من أول اتصال.
  • خيارات معاودة الاتصاليترك العميل رقمه لمعاودة الاتصال، أو رسالة صوتية، بدل الانتظار في الطابور.
  • تسجيل المكالماتسجّل المكالمات الواردة والصادرة، وأوقف التسجيل الحي واستأنفه، وأعد السماع في أي وقت.
  • الربط الهاتفي الحاسوبي (CTI)استخدم وظائف مركز الاتصال من داخل نظام CRM وقدّم للعملاء خدمة شخصية ومطّلعة.
  • المتصل الآليمحرك اتصال بأنماط تنبؤي وتدريجي ومع معاينة لرفع نسب الاتصال الناجح.
  • إدارة الحملات والقوائمإدارة مرنة لقوائم الاتصال والحملات الصادرة تحسّن إنتاجية الموظف.
  • القائمة السوداءتُقطع فورًا مكالمات الأرقام المدرجة فيها، مثل الروبوتات والمتصلين المزعجين.
  • حقول مخصصةاحتفظ ببيانات العميل المهمة في حقول مخصصة داخل ملفه.
  • استبيانات بعد المكالمةأدخل صوت العميل في أعمالك واعرف مواضع التحسين.
  • مراقبة لحظيةراقب تفاعلات الموظفين مباشرة ودرّبهم من خلف الستار أو مباشرة.

منظومة SPINE

مركز الاتصال منتج واحد ضمن عائلة.

منتجات SPINE

  • SPINE نظام إدارة مراكز الاتصال
  • SPINE نظام إدارة علاقات العملاء CRM
  • SPINE نظام إدارة فرص المبيعات
  • SPINE نظام إدارة التذاكر
  • SPINE نظام إدارة جودة مراكز الاتصال
  • SPINE نظام الاتصالات الموحدة
  • SPINE نظام الهاتف المكتبي

حلول الأعمال

  • خدمة العملاء
  • التحصيل
  • المبيعات والتسويق

القطاعات

  • الخدمات المالية
  • التأمين
  • الخدمات اللوجستية

أسماء المنتجات والحلول كما تدرجها ILS.

مع Prestige

شريك ILS في المملكة.

نحدد النطاق وننفّذ SPINE وندعمه مع ILS، ونربطه ببقية أنظمتك.

  1. 01

    تحديد النطاق

    تحديد القنوات والطوابير ومسارات الرد الآلي والتقارير لعملياتك.

  2. 02

    التنفيذ

    التركيب والاتصالات وواجهات الموظفين مع ILS.

  3. 03

    الربط

    ربط بنظام CRM و ERP والتذاكر لديك.

  4. 04

    الدعم

    تدريب ودعم من مكاتبنا في أنحاء المملكة.

قارن مع ConVox

اسمع كيف يمكن أن يكون مركز اتصالك.

أخبرنا بقنواتك وعدد الموظفين وحجم المكالمات. وسنرتّب عرضًا توضيحيًا لـ SPINE مع ILS.

اطلب عرضًا توضيحيًا
SPINEILS (Innovative Leading Solutions)

SPINE منتج لشركة الحلول المبتكرة الرائدة (ILS). الصور والأيقونات والشعارات ووصف المنتج من ils.com.sa وقد تتغير؛ يُرجى تأكيد نطاق المنتج الحالي قبل الطلب.