القطاعات
الاتصالات
لدى المشغّل ملايين العملاء، وكل واحد منهم ينتظر الرد الآن.
أين يقع كل حل
خمسة مواضع، وعملية واحدة مترابطة.
- 01مركز الاتصالتصل المكالمات وواتساب والبريد إلى واجهة واحدة مع سجل العميل.مركز الاتصال
- 02مبيعات الأعماليُتابَع كل عميل محتمل من قطاع الأعمال من أول اتصال حتى توقيع العقد.إدارة علاقات العملاء (CRM)
- 03المكتب الخلفيتُحفظ العقود ومستندات العملاء وتُوجَّه وتُعتمد رقميًا.إدارة المستندات وأتمتة العمليات
- 04الفوترةتُعتمد فواتير الأعمال لدى هيئة الزكاة لحظة إصدارها.الفوترة الإلكترونية (زاتكا)
- 05المتاجر والمواقعمنافذ البيع والمكاتب والمواقع الفنية تحت تغطية الكاميرات.الأمن المادي
أمثلة توضيحية. وكل مثال يرتبط بالحل الذي يقف خلفه.
القطاع
الاتصالات في السعودية.
يخدم مشغّلو الاتصالات ومقدمو الخدمة في المملكة ملايين العملاء وفق قواعد هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية لجودة الخدمة ورعاية العملاء. وكل عميل ينتظر ردًا على القناة التي اختارها، وكل عميل من قطاع الأعمال ينتظر عقدًا وفاتورة واضحين، وكل متجر وموقع فني يجب أن يكون آمنًا.
نعمل مع المشغّلين والموزعين ومقدمي الخدمة على مراكز الاتصال وإدارة علاقات العملاء، وإدارة المستندات للعقود وملفات العملاء، والفوترة الإلكترونية لفواتير الأعمال، والتكامل بين أنظمتهم، والأمن للمتاجر والمواقع.
ما الذي يجب أن تتعامل معه أنظمتك
- كل القنوات في واجهة واحدةالمكالمات وواتساب والبريد والمحادثة تصل إلى واجهة واحدة للموظف مع سجل العميل.
- مبيعات أعمال متابَعة بالكاملمتابعة عملاء الأعمال من أول اتصال حتى توقيع العقد، مع ظهور مسار المبيعات للمدراء.
- عقود وملفات بلا ورقمستندات العملاء تُلتقط وتُحفظ وتُوجَّه للموافقة رقميًا.
- أنظمة متوافقة دائمًاتتبادل أنظمة الفوترة وإدارة العملاء والمكتب الخلفي البيانات عبر تكاملات محددة ومراقبة.
الحلول
ما ننفّذه في هذا القطاع.
مراكز الاتصال و CRM وإدارة المستندات وامتثال الفوترة للمشغّلين ومقدمي الخدمة.
الأسئلة الشائعة
الاتصالات: أسئلة نسمعها كثيرًا.
نحن شريك لشركة ILS في SPINE، ولشركة Deepija Telecom في ConVox. وكلاهما يغطي المكالمات الواردة والصادرة، والرد الآلي التفاعلي، وتسجيل المكالمات، والإشراف، والتقارير، مع خيارات القنوات المتعددة.
نعم. فمثلًا لدى ConVox تكاملات مع أنظمة مثل Zoho وSalesforce وLeadSquared، ويمكننا بناء روابط أخرى عبر الواجهات البرمجية.
نعم، متى شملتك موجتك. فالفواتير الضريبية لعملاء الأعمال تُعتمد لدى زاتكا قبل مشاركتها. ونربط أنظمة الفوترة بمنصة فاتورة مباشرة أو عبر Taxilla.