راقب فريق اتصال صادر مزدحمًا لمدة ساعة، واحسب كم منها يضيع في الانتظار: نغمات الرنين، والخطوط المشغولة، ورسائل البريد الصوتي، والأرقام التي لا تجيب. لدى كثير من الفرق، يأخذ هذا الانتظار جزءًا كبيرًا من يوم العمل.
هذه هي المشكلة التي يحلها الاتصال التنبؤي، وهي أحد أسباب إضافتنا ConVox إلى ما نقدمه. ConVox منصة مراكز الاتصال من Deepija Telecom، وأصبحت برستيج شريكًا لـDeepija Telecom في المملكة.
ما هو ConVox
يجمع ConVox مركز الاتصال كله في منصة واحدة: الاتصال التنبؤي، وسطح مكتب الوكيل متعدد القنوات، والرد الصوتي التفاعلي، وواتساب، والتذاكر، وإدارة علاقات العملاء. ويعمل سحابيًا أو داخل منشأتك. وتذكر Deepija Telecom أن لديها أكثر من 1,500 عميل وخبرة تتجاوز 20 عامًا في هذا المجال.
لا يصل إلى الوكيل إلا من يرد فعلًا
يعمل نظام الاتصال التنبؤي على قائمة أرقام ويستخدم خوارزميات إحصائية ليتوقع متى يتفرغ الوكيل. وتُستبعد الخطوط المشغولة والمكالمات التي لا يُرد عليها والبريد الصوتي، فلا يُوصَل الوكيل إلا حين يرد شخص حقيقي. فيقل وقت الانتظار، وتُصرف كل دقيقة في الحديث مع العملاء. ويناسب ذلك المبيعات والتسويق الهاتفي والاستبيانات والتحصيل.
يبدأ على التواصل الاجتماعي، وينتهي بالهاتف
نادرًا ما يبقى العميل على قناة واحدة؛ فقد يبدأ عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ثم يتابع بالبريد الإلكتروني، وينتهي بالهاتف. ويضع ConVox الهاتف وواتساب والبريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي على سطح مكتب واحد للوكيل، مع سجل العميل كاملًا، فيكمل الوكيل من حيث انتهت المحادثة السابقة. وتُظهر المتابعة والتقارير اللحظية القنوات التي يفضلها العملاء وأين يواجهون الصعوبات.
سبعة منتجات لمركز الاتصال
- الاتصال التنبؤي للمكالمات الصادرة كثيفة الحجم.
- مركز اتصال متعدد القنوات برؤية شاملة لكل عميل.
- الرد الصوتي التفاعلي بقوائم قابلة للتخصيص توجّه المتصلين أو تقدم خدمة ذاتية.
- تطبيق مركز الاتصال لمتابعة المكالمات المباشرة وأداء الوكلاء من الهاتف.
- نظام التذاكر لتتبع الشكاوى وترتيب أولويتها وحلها.
- حلول واتساب للمراسلة في الاتجاهين والردود الآلية.
- إدارة علاقات العملاء لإدارة العملاء المحتملين والتفاعلات في لوحة واحدة.
أو كخدمة سحابية
تستضيف Deepija Telecom أيضًا خدمات ConVox سحابيًا: مركز اتصال مستضاف، وروبوت صوتي للمحادثات الآلية، وبث صوتي ونصي وعبر واتساب والبريد الإلكتروني، ومقسم هاتفي افتراضي، وجسر مؤتمرات صوتية دولي.
أين يُستخدم
يخدم ConVox الرعاية الصحية (خطوط المرضى وآرائهم)، والقطاع المصرفي (التحصيل ومبيعات التمويل والبطاقات)، والتجارة الإلكترونية، والاتصالات، والتعليم (القبول والإرشاد)، ومراكز الاتصال الحكومية للمواطنين، والمنظمات غير الربحية. وتذكر Deepija Telecom تكاملات جاهزة مع Zoho CRM وSalesforce وLeadSquared.
ما الذي تقدمه برستيج
- التحجيم: الوكلاء والخطوط والحملات والقنوات بما يناسب أحجامك.
- التنفيذ: سحابيًا أو داخل منشأتك، مع تجهيز الاتصالات وأسطح مكتب الوكلاء.
- التكامل: الربط بأنظمة إدارة علاقات العملاء وERP والتذاكر لديك.
- الدعم: التدريب والدعم من مكاتبنا في أنحاء المملكة.
ويأتي ConVox إلى جانب SPINE من ILS، منصة مراكز الاتصال الأخرى التي ننفذها، فنوصي بما يناسب عمليتك لا بالخيار الوحيد المتاح لدينا.
ضع مزيدًا من المحادثات الحقيقية أمام وكلائك
أخبرنا بحملاتك وعدد وكلائك وقنواتك، وسنرتب لك عرضًا توضيحيًا لـConVox.
اطلب عرضًا توضيحيًا لـConVox · تعرّف على ConVox
ConVox منتج لشركة Deepija Telecom Pvt. Ltd. أرقام العملاء والخبرة كما تنشرها Deepija Telecom.
